Trocas e Devoluções: Sem Pesadelos! 💤
Na Soneca, queremos que você se sinta tão bem com nossas peças quanto se sente em uma manhã de domingo. Mas, se algo não saiu como o esperado, a gente resolve:
Arrependimento (compras online): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Mas lembre-se: o produto deve estar em sua embalagem original, com etiqueta e sem sinais de uso!
Peças Íntimas: Por questões de saúde e segurança não trocamos peças íntimas (calcinhas e cuecas) cujo lacre ou embalagem tenham sido rompidos ou que apresentem sinais de prova/uso, portanto recomendamos conferir nossa tabela de medidas com atenção antes de abrir a embalagem do produto!
Defeito de Fábrica: Notou algum detalhe que passou despercebido por nós? Você tem até 90 dias para nos avisar. Para que a troca seja feita, a peça passará por uma análise rápida para confirmarmos que o defeito é de fabricação e não decorrente de mau uso ou lavagem inadequada. Queremos garantir sua total satisfação e, confirmada a falha nossa, faremos a troca por um item novo ou a devolução do seu dinheiro na hora!
Troca por tamanho ou estampa: Quer trocar o pijama porque prefere outra cor ou tamanho? Entre em contato via WhatsApp em até 3 horas após a compra. Conseguimos alterar seu pedido antes de enviá-lo desde que a sua nova escolha esteja disponível no nosso site.
Produtos com "Leves Defeitos": Para os produtos da categoria "Leves Defeitos" o cliente é informado sobre as condições específicas da peça antes da compra. Por isso, não realizamos trocas motivadas pelos defeitos já sinalizados no anúncio. Vale lembrar que o direito de desistência (7 dias) permanece válido, desde que a peça seja devolvida sem sinais de uso e com as etiquetas originais.
Como solicitar troca, devolução ou desistência? Basta enviar uma mensagem para o WhatsApp (31) 998494950 ou um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e explicando sua demanda. Prometemos responder rapidinho para você voltar a relaxar!
